Как выбрать вариант телефонии для компании

Интернет-технологии продолжают развиваться, но телефонию интернет точно не сможет вытеснить, так как для потребителей/покупателей или обычных граждан всегда будет важно в некоторых вопросах услышать голос и именно сейчас в данный момент пообщаться с человеком.
Как выбрать вариант телефонии для компании
И не важно, вы относитесь к городской службе или у вас крупный интернет-магазин, юридическая фирма или строительная корпорация, огромному числу клиентов важно иметь возможность связаться с вами по телефону. А ваша первоочередная задача создать все условия, чтобы клиент мог самым удобным для себя образом связаться с вами и получить должную консультацию.

Есть несколько вариантов устройства телефонной связи с клиентами.

У компании есть один номер – городской или мобильный

Связаться можно, но клиенту может быть неудобно или дорого звонить с мобильного на городской или наоборот. А представьте, если к вам дозваниваются несколько клиентов и им нужно ожидать на линии свою очередь. А звонок платный. Часть клиентов просто положат трубку и позвонят в другую компанию из списка, где более удобный способ связи.

Как выбрать вариант телефонии для компании

У компании есть несколько номеров – один городской и 2-3 мобильных разных операторов связи

Клиентам уже намного удобнее – выбираешь номер, куда можно выгодно набрать, скорее всего вообще бесплатно, и связываешься с оператором.

Минус – если эти номера, просто разные мобильные телефоны, то много таких линий требуют ответственного обслуживания – вовремя пополнять баланс, чтобы линия была доступна и обеспечивать такое количество людей, чтобы оперативно могли обслуживать эти линии, так как у обычного мобильного номера нет линии удержания/ожидания, и человек не дожидаясь ответа просто кладет трубку. И такие звонки невозможно подхватить системой записи или CRM. То есть, приходится надеяться на честность своих работников, но так или иначе часть звонков останется неучтенной. В итоге – вариант довольно бюджетный, но требует внимания и контроля.

Один выделенный федеральный номер 8-800, подключенный к системе телефонии

На такие номера обычно можно звонить бесплатно, они многоканальны, что позволяет обслуживать много входящих звонков.

Такой номер максимально удобен как для звонящих клиентов, так и для владельца номера. Все расходы оплачивает принимающая сторона, но тут компания получает много плюсов в плане контроля и качества связи.

А также красивый номер «горячей линии» выгодно выделяет компанию среди конкурентов –  такие номера отличительная черта сильных игроков рынка, для которых номер, как один из атрибутов компании, как комфортный офис или яркий логотип.

Если у вас уже большая компания и нужно максимально охватить клиентов через телефонию, то подключить номер 8 800 для вас самый интересный вариант.

А еще такой номер – это лояльность и забота о пользователях, с первого звонка дружественный жест будущим клиентам, так как набор на бесплатный номер необременителен и удобен.

Часто такие телефонные линии предоставляют дополнительные услуги, например, запись звонков или полная распечатка о всех номерах, которые звонили на линию. Такие дополнения также бывают очень полезны для бизнес-целей.

Итог

В свою очередь, наше дело честно рассказать о трех способах телефонной связи с клиентам, а решать какой способ предпочтительнее уже руководству самой компании. Лучше знать какие варианты есть и выбрать уже наиболее релевантный на данный момент, в зависимости от рынка, финансовых возможностей компании и целей, которые она ставит.

Оставьте первый комментарий

Оставить комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован.


*